Devoluciones y reembolsos en Alcanside
En ALCANSIDE, queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Si tu compra no te queda bien o el color no es el que esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Cómo iniciar una devolución
Si deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros en un plazo de catorce días a partir de la fecha de entrega en contact@alcanside.com
Incluye tu nombre completo y número de pedido en tu mensaje. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para la devolución.
Una vez que tu devolución haya llegado a nuestras instalaciones y haya sido inspeccionada, se te reembolsará el importe en un plazo de cinco días hábiles.
Los gastos de envío y los costes de devolución no son reembolsables.
Los artículos personalizados no se pueden devolver.
Condiciones de devolución
Para garantizar un proceso fluido, revisa las siguientes directrices de devolución.
- Los artículos devueltos deben estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
- Tu número de pedido debe incluirse dentro del envío de devolución.
- No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para las devoluciones o cambios de los clientes.
- Solo se aceptan devoluciones cuando se envían dentro de los catorce días siguientes a la fecha de entrega.
- Los clientes son responsables de garantizar que los artículos devueltos lleguen a nuestra dirección. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Si una devolución no llega, no se podrá emitir ningún reembolso ni sustitución.
- Cuando solo se devuelve una parte de un pedido, es posible que las promociones aplicadas ya no sean válidas. El importe reembolsado se ajustará en consecuencia.
Si has recibido un artículo dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en contact@alcanside.com en un plazo de tres días hábiles a partir de la fecha de entrega para que podamos ayudarte.
Aranceles, impuestos y tasas de importación para devoluciones
Los clientes son responsables de todos los aranceles, impuestos y tasas de importación relacionados con el envío de una devolución. Estas tasas son determinadas por las autoridades aduaneras locales y no están cubiertas por ALCANSIDE. Los cargos deducidos por las aduanas o los transportistas no serán reembolsados.
Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, nuestro equipo de asistencia está siempre disponible en contact@alcanside.com.
Devoluciones pagadas con Klarna
Si devuelves un pedido que se pagó con Klarna, procesaremos tu reembolso a través de Klarna una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución. El importe reembolsado se emitirá como un único reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Dependiendo de Klarna, el reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en aparecer.
