Preguntas frecuentes
Productos
¿De qué material están hechos los productos de Alcanside?
Alcantara® es un impresionante tejido similar al ante fabricado en Nera Montoro, Italia, ubicado en las pintorescas colinas de Umbría. Es un material versátil que es un 50% más ligero que el cuero y está compuesto por un 32% de poliuretano y un 68% de poliéster. A diferencia del ante tradicional, Alcantara® es ecológico y sostenible, ya que no está hecho de pieles animales. Además, es duradero, resistente al desgaste y fácil de limpiar.
¿Cuál es la mejor manera de limpiar mis productos de Alcanside?
- Cepille suavemente la superficie del producto de Alcantara® con un cepillo de cerdas suaves o un paño para eliminar cualquier suciedad o residuo suelto.
- Si hay manchas difíciles, humedezca un paño o una esponja con agua tibia y jabón suave. Asegúrese de no usar demasiada agua ni jabón, ya que puede dañar el tejido.
- Frote suavemente el paño o la esponja húmedos sobre la zona afectada con movimientos circulares.
- Una vez eliminada la mancha, enjuague el paño o la esponja con agua limpia y escurra el exceso de agua.
- Pase suavemente el paño o la esponja húmedos sobre todo el producto de Alcantara® para eliminar cualquier residuo de jabón.
- Deje que el producto se seque al aire de forma natural, alejado de la luz solar directa o de fuentes de calor. No use un secador de pelo ni ningún otro tipo de fuente de calor, ya que puede hacer que el tejido se encoja o se deforme.
- Una vez que el producto esté seco, cepille suavemente la superficie de nuevo para restaurar la textura de la Alcantara®.
Es importante seguir cualquier instrucción específica de cuidado proporcionada por el fabricante para garantizar la durabilidad y el aspecto de su producto de Alcantara®. Con el cuidado adecuado, su producto de Alcantara® puede seguir luciendo como nuevo durante años.
Puede leer aquí todas las instrucciones de Alcantara®
Envío
¿A qué países hacen envíos?
Enviamos nuestros productos a todo el mundo.
¿Cuáles son los costos de envío?
Para pedidos inferiores a 80 euros, el envío dentro de la UE cuesta 4,95 euros y, fuera de la UE, la tarifa de envío es de 4,95 euros. Para pedidos superiores a 80 euros, el envío es gratuito.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Consulte el tiempo de envío actual en nuestra página de resumen. Resumen de envío
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! En cuanto hayamos recibido su pedido, recibirá un correo electrónico con un código de Seguimiento del envío. Esto le permite rastrear su(s) nuevo(s) producto(s) de Alcanside. Y puede usar nuestra página de track and trace aquí
¿Tengo que pagar aranceles, impuestos o tasas de importación por mi envío o devolución?
Los clientes son responsables de todos los aranceles, impuestos y tarifas de importación asociados tanto con la entrega como con cualquier envío de devolución. Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras del país de destino y no están cubiertos por ALCANSIDE. Si no está seguro sobre las posibles tarifas, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local antes de realizar su pedido.
Cambio y devolución
¿Cómo puedo cambiar mi pedido?
En esta página puede encontrar todas las instrucciones para cambiar su pedido.
¿Cómo puedo devolver mi producto?
En esta página puede encontrar todas las instrucciones para devolver su pedido.
He devuelto mi pedido a Alcanside. ¿Qué sucede ahora?
En cuanto hayamos recibido su pedido, recibirá una confirmación y comenzaremos a tramitarlo de inmediato. Reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible. El importe se abonará de nuevo en su cuenta en un plazo máximo de 5 días laborables.
¿Dentro de cuántos días puedo devolver mi producto?
Tiene derecho a devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto
Reservar
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Se aplicarán costes de envío, que se añadirán al finalizar la compra. Ofrecemos descuentos y promociones durante todo el año, así que manténgase atento a las ofertas exclusivas.Puede consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta de Alcanside. Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un código de Seguimiento del envío que podrá utilizar para seguir cuándo se entrega su pedido.
¿Qué significa "Pre-order"?
Pedir un producto de "Pre-order" significa que el producto aún está en producción o en tránsito hacia nuestro almacén. Esto provocará una entrega retrasada.
¿Cuál es la ventaja de una "Pre-order" frente a hacer un pedido cuando el producto está en stock?
Al hacer un pedido anticipado, se asegura de quedar en primer lugar en la lista para recibir su pedido lo antes posible después de que hayamos recibido nuestro stock.
¿Puedo seguir aprovechando la oferta del Black Friday si hice la compra antes?
Lamentablemente, las compras anteriores no pueden ajustarse de forma retroactiva para incluir la oferta de Black Friday. Esta política garantiza la equidad para los clientes que esperaron específicamente al período de promoción para realizar su compra. Nuestras ofertas son válidas exclusivamente durante el plazo designado de Black Friday, lo que lo convierte en un evento único. Agradecemos sinceramente todas las compras y procuramos mantener la equidad para todos mediante períodos promocionales claros. ¡Gracias por su comprensión!
