Preguntas frecuentes
Productos
¿De qué material están hechos los productos Alcanside?
Alcantara® es un impresionante tejido similar al ante fabricado en Nera Montoro, Italia, situado en las pintorescas colinas de Umbría. Es un material versátil que es un 50 % más ligero que el cuero y está compuesto por un 32 % de poliuretano y un 68 % de poliéster. A diferencia del ante tradicional, Alcantara® es ecológico y sostenible, ya que no está fabricado con pieles de animales. Además, es duradero, resistente al desgaste y fácil de limpiar.
¿Cuál es la mejor manera de limpiar mis productos Alcanside?
- Cepille suavemente la superficie del producto Alcantara® con un cepillo de cerdas suaves o un paño para eliminar cualquier resto de suciedad o residuos.
- Si hay manchas difíciles, humedezca un paño o una esponja con agua tibia y jabón suave. Asegúrese de no utilizar demasiada agua o jabón, ya que puede dañar el tejido.
- Frote suavemente con un paño húmedo o una esponja sobre la zona afectada con movimientos circulares.
- Una vez eliminada la mancha, enjuague el paño o la esponja con agua limpia y escurra el exceso de agua.
- Pase suavemente un paño húmedo o una esponja por todo el producto Alcantara® para eliminar cualquier residuo de jabón.
- Deje que el producto se seque al aire de forma natural, lejos de la luz solar directa o de fuentes de calor. No utilice un secador de pelo ni ningún otro tipo de fuente de calor, ya que puede hacer que la tela se encoja o se deforme.
- Una vez que el producto esté seco, cepille suavemente la superficie de nuevo para restaurar la textura del Alcantara®.
Es importante seguir las instrucciones de cuidado específicas proporcionadas por el fabricante para garantizar la longevidad y el aspecto de su producto Alcantara®. Con el cuidado adecuado, su producto Alcantara® puede seguir luciendo como nuevo durante muchos años.
Puede leer aquí todas las instrucciones de Alcantara®
Envío
¿A qué países realizan envíos?
Enviamos nuestros productos a todo el mundo.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para pedidos inferiores a 80 euros, el envío dentro de la UE cuesta 4,95 euros, y fuera de la UE, los gastos de envío son de 4,95 euros. Para pedidos superiores a 80 euros, el envío es gratuito.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Compruebe el tiempo de envío actual en nuestra página de resumen. Resumen de envíos
¿Puedo realizar el seguimiento de su pedido?
¡Sí! Tan pronto como hayamos recibido su pedido, recibirá un correo electrónico con un código Seguimiento del envío. Esto le permitirá realizar el seguimiento de su(s) nuevo(s) producto(s) Alcanside. Y puede utilizar nuestra página de seguimiento aquí.
¿Tiene que pagar aranceles, impuestos o tasas de importación por su envío o devolución?
Los clientes son responsables de todos los aranceles, impuestos y tasas de importación asociados tanto a la entrega como a cualquier envío de devolución. Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras del país de destino y no están cubiertos por ALCANSIDE. Si no está seguro de los posibles cargos, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local antes de realizar su pedido.
Cambios y devoluciones
¿Cómo puedo cambiar su pedido?
En esta página encontrará todas las instrucciones para cambiar su pedido.
¿Cómo puedo devolver mi producto?
En esta página encontrará todas las instrucciones para devolver su pedido.
He devuelto mi pedido a Alcanside. ¿Qué ocurre ahora?
Tan pronto como hayamos recibido su pedido, recibirá una confirmación y comenzaremos a trabajar en él de inmediato. Le reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible. El importe se devolverá a su cuenta en un plazo máximo de 5 días laborables.
¿En cuántos días puedo devolver mi producto?
Tiene derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la recepción del mismo.
Reserva
¿Cuál es el estado de su pedido?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Se aplicarán gastos de envío, que se añadirán al finalizar la compra. Ofrecemos descuentos y promociones durante todo el año, así que esté atento a nuestras ofertas exclusivas. Puede consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta de Alcanside. Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un código Seguimiento del envío que podrá utilizar para saber cuándo se entregará su pedido.
¿Qué significa «reserva»?
Solicitar un producto en «reserva» significa que el producto aún se encuentra en fase de producción o en tránsito hacia nuestro almacén. Esto provocará un retraso en la entrega.
¿Cuál es la ventaja de un «pedido anticipado» frente a un pedido cuando el producto está en stock?
Al realizar un pedido por adelantado, se asegura de ser el primero en recibir su pedido lo antes posible una vez que hayamos recibido nuestro stock.
¿Puedo seguir aprovechando la oferta del Black Friday si he comprado antes?
Lamentablemente, las compras anteriores no pueden ajustarse retroactivamente para incluir la oferta del Black Friday. Esta política garantiza la equidad para los clientes que esperaron específicamente al periodo de promoción para realizar su compra. Nuestras ofertas son válidas exclusivamente durante el periodo designado para el Black Friday, lo que lo convierte en un evento único. Agradecemos sinceramente todas las compras y nuestro objetivo es mantener la equidad para todos estableciendo periodos promocionales claros. ¡Gracias por su comprensión!
