Frequently asked questions
Productos
¿De qué material están hechos los productos Alcanside?
Alcantara es un impresionante tejido similar a la gamuza fabricado en Nera Montoro, Italia, situado en las pintorescas colinas de Umbría. Es un material versátil que pesa un 50 % menos que el cuero y está compuesto por un 32 % de poliuretano y un 68 % de poliéster. A diferencia de la gamuza tradicional, Alcantara es ecológico y sostenible, ya que no se fabrica a partir de pieles animales. Además, es duradero, resistente al desgaste y fácil de limpiar.
¿Cuál es la mejor manera de limpiar mis productos Alcanside?
- Cepille suavemente la superficie del producto de Alcántara con un cepillo de cerdas suaves o un paño para eliminar cualquier suciedad o residuo suelto.
- Si hay manchas difíciles, humedezca un paño o esponja con agua tibia y jabón suave. Asegúrese de no usar demasiada agua o jabón, ya que puede dañar la tela.
- Frote suavemente el paño o esponja húmedo sobre la zona afectada con movimientos circulares.
- Una vez que la mancha se haya eliminado, enjuague el paño o esponja con agua limpia y escurra el exceso de agua.
- Con cuidado, pase el paño o esponja húmedo por todo el producto de Alcántara para eliminar cualquier residuo de jabón.
- Deje que el producto se seque al aire de forma natural, lejos de la luz directa del sol o fuentes de calor. No use secador de pelo ni ningún otro tipo de fuente de calor, ya que puede hacer que la tela se encoja o deforme.
- Una vez seco el producto, cepille suavemente la superficie nuevamente para restaurar la textura del Alcántara.
Es importante seguir las instrucciones específicas de cuidado proporcionadas por el fabricante para asegurar la durabilidad y apariencia de su producto de Alcántara. ¡Con el cuidado adecuado, su producto de Alcántara puede seguir luciendo como nuevo durante muchos años!
Puede leer aquí todas las instrucciones de Alcántara
Envío
¿A qué países realizan envíos?
Enviamos nuestros productos a todo el mundo.
¿Cuáles son los costos de envío?
Para pedidos inferiores a 80 euros, el envío dentro de la UE cuesta 4,95 euros, y fuera de la UE, la tarifa de envío es de 4,95 euros. Para pedidos superiores a 80 euros, el envío es gratuito.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Por favor, consulte el tiempo de envío actual en nuestra página de resumen. Resumen de envíos
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! En cuanto recibamos su pedido, recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento. Esto le permitirá rastrear su(s) nuevo(s) producto(s) Alcanside. Y puede usar nuestra página de seguimiento aquí
¿Debo pagar aranceles, impuestos o tasas de importación por mi envío o devolución?
Los clientes son responsables de todos los derechos, impuestos y tasas de importación asociados tanto con la entrega como con cualquier envío de devolución. Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras del país de destino y no están cubiertos por ALCANSIDE. Si no está seguro acerca de posibles cargos, le recomendamos contactar a su oficina de aduanas local antes de realizar su pedido.
Cambio y devolución
¿Cómo puedo cambiar mi pedido?
En esta página puedes encontrar todas las instrucciones para cambiar tu pedido.
¿Cómo puedo devolver mi producto?
En esta página puedes encontrar todas las instrucciones para devolver tu pedido.
He devuelto mi pedido a Alcanside. ¿Qué sucede ahora?
Tan pronto como recibamos su pedido, recibirá una confirmación y comenzaremos a trabajar en él de inmediato. Reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible. El importe será devuelto a su cuenta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
¿En cuántos días puedo devolver mi producto?
Tiene derecho a devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto
Reserva
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán costos de envío, que se añadirán al finalizar la compra. Realizamos descuentos y promociones durante todo el año, así que mantente atento a ofertas exclusivas. Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de Alcanside. Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico con un código de seguimiento que podrás usar para rastrear la entrega de tu pedido.
¿Qué significa "Pedido anticipado"?
Ordenar un producto en "Preventa" significa que el producto aún está en producción o en tránsito hacia nuestro almacén. Esto causará una entrega retrasada.
¿Cuál es la ventaja de una "Reserva anticipada" frente a pedir el producto cuando está en existencia?
Al hacer un pedido anticipado, te aseguras de estar en primer lugar para recibir tu pedido lo antes posible después de que hayamos recibido nuestro stock.
¿Aún puedo aprovechar la oferta del Viernes Negro si compré antes?
Desafortunadamente, las compras anteriores no pueden ajustarse retroactivamente para incluir la oferta del Viernes Negro. Esta política garantiza equidad para los clientes que esperaron específicamente el período de promoción para realizar su compra. Nuestras ofertas son válidas exclusivamente durante el tiempo designado del Viernes Negro, convirtiéndolo en un evento único. Agradecemos sinceramente todas las compras y buscamos mantener la equidad para todos al mantener períodos promocionales claros. ¡Gracias por su comprensión!
